Mystery shopping jedan je od najboljih i najučinkovitijih načina da tvrtke saznaju što funkcionira, a što ne. Ako ste ikada ušli u trgovinu i primijetili okvir za komentare ili pritužbe, tada ste već iskusili tvrtku koja cijeni mišljenja i traži načine da poboljša cjelokupno iskustvo svojih kupaca. Tako je skriveni kupac živa verzija okvira za komentare i, u zamjenu za financijsku naknadu, proizvest će dobro napisanu procjenu koja se može koristiti za poboljšanje svakog aspekta poslovanja.
Iako skrivani kupac radi u tajnosti, zapravo nema misterija zašto svaka industrija cijeni rad tajnog kupca i vrijedne informacije koje samo oni mogu pružiti. Svaki skriveni kupac mora imati oko za detalje, što znači da ćete primijetiti i najmanje točke koje drugi mogu previdjeti. Budući da će vaša procjena biti u pisanom obliku, morate također imati sposobnost jasnog i učinkovitog pisanja.
Ali treba biti oprezan ako skriveni kupac želite i sami postati. Postoji stara izreka koja kaže: „Ako nešto zvuči previše dobro da bi bilo istinito, vjerojatno i jest.“ Danas ta izreka vrijedi u gotovo svakom aspektu života, uključujući i posao. Ako prilika za tajnu kupnju zvuči dobro i puno obećava, bilo bi mudro istražiti tvrtku prije nego što postanete član. Možete provesti vlastitu, neovisnu istragu za bilo kakve potencijalne pritužbe podnesene protiv tvrtke kako biste utvrdili je li tvrtka kredibilna ili nije.
Mystery shopping, alat koji se intenzivno koristi u istraživanju tržišta i procjeni usluga kupcima, dolazi u različitim oblicima kako bi odgovarao različitim poslovnim potrebama. Ova metoda uključuje pojedince, poznate kao skriveni kupac, koji djeluju kao stalni kupci kako bi ocijenili kvalitetu usluge, usklađenost s propisima i prikupili specifične informacije o proizvodima i uslugama.
Najrasprostranjenija vrsta tajne kupnje jest tajanstvene trgovine na licu mjesta. Ovaj tradicionalni oblik tajne kupnje uključuje posjet fizičkim trgovinama kako bi se procijenila korisnička služba, okruženje trgovine i kvaliteta proizvoda. U tom slučaju skriveni kupac obavljaju specifične zadatke kao što su kupnja, postavljanje pitanja ili vraćanje artikala, a sve to dok promatraju i ocjenjuju ponašanje osoblja i prezentaciju trgovine.…
Pri odabiru savršene ogrlice, nekoliko je ključnih faktora koje treba uzeti u obzir. Prvo i najvažnije, morate razmisliti o svom osobnom stilu i onome što najbolje odražava vaš karakter. Ogrlica može biti snažan izraz vaše osobnosti, stoga birajte model koji vam najviše odgovara. Nadalje, važno je uzeti u obzir veličinu i dizajn ogrlice – želite li nešto diskretno ili upadljivo? Veličina bi također trebala biti proporcionalna vašoj tjelesnoj građi. Također, obratite pozornost na materijale izrade ogrlica; kvalitetni materijali poput zlata, srebra ili čak posebnih vrsta drva mogu značajno utjecati na cijenu i trajnost proizvoda. Boja je još jedan aspekt koji trebate razmotriti prilikom kupovine – hoće li se boja dobro uklopiti s vašim omiljenim komadima garderobe? Sve su to pitanja koja će vam pomoći da pronađete savršenu ogrlicu za sebe.
Osim što uzimate u obzir navedene faktore, važno je da ogrlica bude udobna za nošenje. Često se zanemaruje taj aspekt, ali dugotrajno nošenje neudobne ogrlice može biti naporno i neugodno. Također, razmislite o prilici za koju kupujete ogrlicu. Za formalne događaje možda ćete htjeti odabrati elegantniju varijantu s dragim kamenjem poput dijamanata ili safira koji će dodati dozu luksuza vašem izgledu. S druge strane, za svakodnevne prigode bolji izbor mogu biti jednostavnije i diskretnije ogrlice koje se lako kombiniraju s različitim stilovima odjeće. Također postoji veliki broj ručno rađenih ogrlica koje su jedinstvene i imaju poseban šarm. Ukoliko ste ljubitelj takvog nakita, potražite male obrte i dizajnere koji se bave izradom unikatnih komada. Naposljetku, cijena je još jedan važan faktor kod odabira savršene ogrlice. Budite realni u pogledu svog budžeta i pokušajte pronaći najbolju moguću opciju unutar svojih finansijskih mogućnosti. Ukoliko pažljivo birate, sigurno ćete uspjeti pronaći prekrasnu ogrlicu koja je ujedno kvalitetna, udobna i stilski odgovara vašem ukusu.
Kada birate ogrlice, važno je također uzeti u obzir materijal od kojeg su izrađene. Zlato i srebro su klasični izbori koji nikada ne izlaze iz mode, ali ne zaboravite na druge opcije poput platine ili roze zlata koje mogu unijeti svježinu u vaš nakit. Preciznost obrade i kvaliteta materijala su presudni za dugovječnost ogrlice, pa se isplati uložiti malo više novca u komad koji će trajati. Ukoliko preferirate prirodne materijale, razmislite o ogrlicama od poludragog kamenja kao što je ametist ili tirkiz. One dodaju boju vašem outfitu i daju poseban pečat vašem stilu. Također postoji mnogo prekrasnih modela napravljenih od biserâ koji su sinonim za sofisticiranost i eleganciju. Bez obzira na to što preferirate, najvažnije je da se osjećate dobro u svojoj ogrlici i da ona ističe vašu osobnost.
Tijekom biranja ogrlice, razmotrite i kakav dizajn želite. Hoće li to biti statement komad koji će dominirati vašim izgledom ili delikatna, suptilna ogrlica koja dodaje tek blagi sjaj? Ogrlice sa privjescima mogu biti vrlo osobne i sentimentalne, dok geometrijski oblici donose modernu notu. Ne zaboravite na trendove – choker ogrlice su se vratile na velika vrata i pravi su hit među mlađom generacijom. S druge strane, duge lančane ogrlice klasičan su izbor koji je uvijek u modi i savršeno nadopunjuje poslovni stil. Također se možete odlučiti za slojevito nošenje nekoliko manjih ogrlica koje se međusobno dopunjuju za efektan look. Bez obzira koja vrsta vam najviše odgovara, važno je da kombinirate materijale, boje i dizajne kako biste stvorili skladan izgled koji će istaknuti vaš jedinstveni stil.…
U današnje vrijeme kada su različiti operativni estetski zahvati sve češći i normalniji, nije nikakvo čudo da se i oni uobičajeni i poznati kap što je naprimjer liposukcija počinju izvoditi sve češće i na vrlo neobične načine.
Ono što su mnogi pacijenti u posljednje vrijeme ispitivali jest može li se napraviti liposukcija gležnja? Moguće, naravno, ali rezultati mogu varirati.
Često se postavlja i pitanje da li se liposukcija naplaćuje po površini ili po količini isisane masnoće ili po vremenu? Klasična liposukcija je cijena po području.
Pomaže li liposukcija kod celulita ili može pogoršati izgled? Ponekad može pogoršati izgled kože ako je elastičnost kože slaba. Svi ovi problemi bi se raspravili prije liposukcije sa odabranim doktorom. U nekim državama ova odluka je obvezujuća, dok je u drugim državama samo preporuka. Postoje samo dva načina da saznate koja su točna pravila za državu. Jedan je istraživanjem. Drugi, i za bolji odgovor, je razgovarati s odvjetnikom za liječničke nesavjesnosti s iskustvom u državi.
Tko je odgovoran u slučajevima zlouporabe liposukcije? U gotovo svim slučajevima nepravilne prakse koji uključuju zahvate kao što je liposukcija, plastični kirurzi koji izvode postupak su oni koji su krivi. Međutim, oni nisu jedini koji mogu odgovarati. Sve ovisi o ozljedi i onome što se u tom trenutku događalo. Ostali koji bi mogli biti uključeni u slučajeve liječničke nesavjesnosti uključuju:
- Medicinske sestre koje su bile tu tijekom zahvata
- Medicinske sestre koje su bile odgovorne za njegu prije ili nakon zahvata
- Anesteziolog koji je pomagao pratiti pacijenta tijekom zahvata
- Svaki medicinski stručnjak koji je dao pogrešan lijek ili izvršio pogrešan test
- Apartman ili bolnica u kojoj je zahvat obavljen
Profesionalci se preporučuju za podnošenje tužbi za liječničku pogrešku. Pokušaj odlaska na sud bez pomoći odvjetnika ili odvjetničkog društva značajno će smanjiti šanse da sud ozbiljno shvati slučaj. To znači malu ili nikakvu naknadu za ozljede koje proizlaze iz liječničkog nemara kada je liposukcija u pitanju. Na tim je stručnjacima također da pogledaju slučaj i odluče ima li dovoljno dokaza za procjenu i moguće suđenje.…
Ako ste ljubitelj crnog napitka zvanog kava, onda zasigurno imate i nekakav aparat za kavu u svojoj kućnoj verziji kafića. Svakako je bitno da svoj aparat poznajete bolje od samoga sebe jer jedino tako ćete iskoristiti maksimum od njegovih performansi.
Naprimjer, meni je za moj osobni aparat za kavu bitno da ima pjenilicu za mlijeko jer meni moja kava nije kava ako je bez mlijeka.
Ako imate takav aparat za kavu, onda je bitno znati kako zapjeniti mlijeko. Kada vaš termometar koji takav aparat mora imati pokaže 60°C, isključite ručku za paru. Tipično, ovi uređaji imaju malo kašnjenje u registraciji topline, tako da će konačna temperatura očitati između 65-70°C, što je najbolja točka kojoj biste trebali težiti.
Pošto osobno imam aparat za kavu sa takvom pjenilicom, nije mi problem ispisati svima upute za korak po korak pravljenje najbolje mliječne pjene za vaš savršen napitak.
Prvi korak je da hladno mlijeko ulijte u vrč, a obavezno prije toga očistite cijev za paru uključivanjem i isključivanjem. Vrh držača za paru postavite točno ispod površine mlijeka, a potom morate voditi računa da aparat za kavu mora pustiti paru pod najvećim pritiskom – morate sami okrenuti ručicu za to. Ako mlijeko lijepo lagano krčka ispod površine, onda znate da ste krenuli raditi pjenu na ispravan način. Dok se mlijeko pjeni, spustite vrč kako bi vrh štapića ostao uronjen u tekućinu i kako se ne bi nepotrebno pjenilo na površini mlijeka nego aparat za kavu tim načinom stvara lijepu gustu konzistenciju pjenice ispod površine. Cijelo se mlijeko mora zagrijati na određenu temperaturu i tek tada će biti napravljeno kako treba. Kada završite, očistite parnu šipku da vaš aparat za kavu uvijek bude čist i uredan. I nakon svega toga ne preostaje vam ništa drugo nego lagano sjesti i uživati u svom omiljenom napitku.…
Već smo spominjali kako je za pozivni centar bitno imati dobre i trenirane zaposlenike, a danas ćemo još dodatno prikazati koje su to vještine koje daju prednost takvim agentima u njihovom radu.
Ako želite da vaš pozivni centar ima agente koji su najbolji odabir za ovaj posao, pazite da zaposlite ljude koji imaju razvijene ove vještine:
Empatija
Istinska empatija koja se pokazuje tijekom rada kad je pozivni centar u pitanju gradi autentičnost i pozitivan odnos sa zabrinutim, nesigurnim ili izbezumljenim pozivateljima.
Zašto je empatija važna pozivnim centrima i njihovim agentima?
Znanje da se njihove potrebe razumiju i cijene može mnoge klijente umiriti tijekom trajanja poziva, značajno pojednostavljujući rješavanje problema.
Rješavanje problema i fleksibilnost
Učinkovito rješavanje problema obično se usredotočuje na agentovu sposobnost rasuđivanja u trenutku. Sposobnost agenta za pozivni centar da zatim djeluje prema vlastitim idejama može se poboljšati povećanom autonomijom na poslu.
Zašto su pozivnim centrima i njihovim agentima važni rješavanje problema i fleksibilnost?
Predstavnici pozivnog centra koji mogu točno definirati probleme, procijeniti ih i zatim riješiti zajamčeno će pomoći većem broju klijenata u kraćem vremenu.
Kapacitet slušanja
Sposobnost pozornog slušanja kupaca dok opisuju svoje poteškoće lijepo se slaže s jasnim komunikacijskim vještinama. Aktivno slušanje pomaže osigurati da se tijekom razmjene ne izgube važni detalji.
Zašto je pozivnim centrima i njihovim agentima važna sposobnost slušanja?
Agenti za pozivni centar koji slušaju mogu smanjiti broj poziva potrebnih pojedinačnim klijentima za rješavanje njihovih problema. Omogućuje agentima pružanje podrške i prijedloga koji uzimaju u obzir sve pojedinosti dostupne objema stranama.
Organizacija
Biti organiziran kao predstavnik pozivnog centra uključuje više od urednog fizičkog radnog prostora. Različite organizacijske vještine poput vođenja bilješki, upravljanja vremenom i određivanja prioriteta pomažu agentu za pozivni centar u podnošenju dnevnih radnih opterećenja. Organizacija smanjuje rizik od gubitka traga o putovanju kupca putem više kanala i pojedinosti koje je korisnik naveo do određenog trenutka.…
Moja prva sjećanja na muški i ženski sat Darwil mislim da potječu od neke 1967. godine. Tada je bilo puno Darwila na tržištu, od onih koji su se prodavali regularno, do onih iz Trsta.
Ja sam kao mali počeo da radim u očevoj radnji i odatle potječu moja prva sjećanja na muški i ženski sat Darwil. Ja sam tada imao svoj sat, Hofman. Puno Darwila sam propustio kroz svoje ruke i puno sam ih popravio. To je bilo 70-tih godina u radnji moga oca. Do 90-tih godina je i bilo Darwila, poslije rata ga više nije ni bilo. Pojavila se velika konkurencija, mnogi su se počeli baviti i satovima i odjećom i svime.
Oko 70-tih godina sam popravljao prvi Darwil sat. Darwil je to radio izuzetno kvalitetno. Mnogi su imali kvalitetne satove na početku, pa su mislili da će moći nastaviti živjeti na osnovu tog kvaliteta, ali su doživjeli i propast. To je na primjer Doxa. Kasnije su se udružili Doxa, Borel i još neka firma i pokrenuli su svoj By Sinhron, međutim se to sve s vremenom gasilo, tako da danas ne možete ni Doxu kupiti, a ona je u to vrijeme bila veoma interesantna.
Omega muški i ženski sat je zadržala svoju kvalitetu i danas je interesantna, ali se i ona mijenjala s godinama, ali je uspjela zadržati svoj nivo. Omega je danas izuzetno skupa. Onda imate Glasite, njemački sat, međutim kada se istočna Njemačka vratila Zapadnoj, onda su i oni počeli da proizvode Glasite original, i ovaj obični je bio 50 maraka, a ovaj novi 5000 maraka. Preorijentirali su se u kategoriju veoma skupih satova, kao što su muški i ženski sat Rolex, Schaffhausen, Hublot i slični satovi.
Danas je gotovo svaki muški i ženski sat sa kvarcnim mehanizmom, ima nešto i automatskih, ali je standard dosta opao pa se ne može računati na neke izuzetno skupe satove.…
Ajde mi sad recite, je li tako da su satovi Casio znani vam još iz djetinjstva. Pa tko to ne zna, valjda kao mali nije niti imao sat!
Ja na primjer znam za njih jer su i moj tata i moj ujak nosili upravo njihove satove. Ma što pričam, i moj djed je nosio taj sat. Mislim, kad malo bolje razmislim satovi Casio se tu kod nas nose oduvijek.
Moj je djed imao njihov metalni sat s metalnim remenom, ali svojevremeno je nosio i kožni remen. Točno se sjećam kad bi ga navečer skidao s ruke. Još mi je pred očima ta scena. Naborane ruke, onako bakreno smeđe boje. Prsti pomalo naduti, ali od rada i nokti iščetkani, no još uvijek smeđi od zemlje.
Nevjerojatno što sve satovi Casio mogu prizvat u sjećanje.
Isto se tako sjećam kad su me kao malu mama i tata vodili u Trst u kupnju mog novog sata. Naravno, u obzir su dolazili samo satovi Casio,a što drugo?
Sjećam se onog uzbuđenja poradi odlaska u Trst. Uvijek kad smo išli u Trst bilo je meni nešto posebno. Ja sam morala ranije leći jer smo se vrlo rano ustajali. Mama bi spremala marende i nosila sa sobom sve što bi nam bilo potrebno jer nismo imali puno novaca i pazili smo da ne potrošimo više od potrebnog.
Sjećam se one glavne ulice u kojoj smo uvijek šetali u potrazi za lijepom robom i cipelama. Tamo je bio jedan stari urar gdje su se prodavali satovi Casio. Radnja je sva bliještila od mramora, mesinga i čistog stakla. Nešto predivno. U izlogu je bila velika reklama satovi Casio.
Kakvo me uzbuđenje obuzelo. Napokon ću i ja imati prekrasan sat i znati ću točno koliko je sati i kad moram kući, a kada na ručak ili na trening. Sva djeca su u mojem dvorištu već imala satove.…
Ako biste mene pitali najlakši način za osigurati dnevnu dozu Omega 3 masnih kiselina jest tako da pojedete porciju plave ribe za ručak. No da li znate da se Omega 3 masne nezasićene i dobre kiseline nalaze i u jednoj biljci? Zove se Noćurka. Ovo sam doznala sasvim slučajno jer sam nedugo bila na pregledu kod dermatologa zbog ispadanja kose. Općenito imam suhu kožu, ali masnu kosu i mučilo me već neko vrijeme ispadanje kose. To je bio razloga zašto sam otišla na pregled dermatologu. Nakon ugodnog uvodnog razgovora, dermatolog me priupitao upravo ovo pitanje- koliko puta u tjednu jedem sitnu plavu ribu? Pa, zamuckivala sam, dva puta tjedno, rekoh. Nisam znala da je to važno dermatologu, ali ispalo je da je itekako od značaja.
Plava je riba odličan izvor pravih Omega 3 masnih kiselina. Jedan obrok ispunjava dnevnu dozu potrebe za čovjeka. I još k tome zdrava navika. Tada mi je dermatolog u pojasnio na što sve utječe manjak ovih masnih kiselina. Najednom mi je postalo jasno da Omega 3 masne kiselinu trebaju biti dio prehrane i na meniju barem 3 do 4 puta tjedno. U to vrijeme sam imala i prištiće na leđima kojih se nisam mogla riješiti niti ih izliječiti klasičnim kremama. Dermatolog mi je rekao da ako redovito unosim u tijelo Omega 3 masne kiseline i taj ću dio izliječiti uspješno. I imao je pravo. Nakon niti 3 tjedna prištići su posve nestali. Nevjerojatno!
Najzdravije je doći do željene doze putem ribe, no ako ne možeš skoknuti do ribarnice nemati druge neko uzeti alternativu, a to su kapsule Omega 3 masnih kiselina koje se nabave u ljekarnama. U ljekarni ima cijela polica takvih preparat. N pogled svih tih pripravaka pomislih u sebi pa što bi mi mama rekla kad bi me vidjela da kupujem takve preparate umjesto da si ih sama priredim?…
Nedavno mi je jedan od kolega urara predložio bismo li možda bili zainteresirani da se kod nas u radnji opet prodaju muški i ženski satovi marke Darwil.
Rekao sam mu da je njihova ponovna proizvodnja skupa, prvenstveno jako skupa ideja. Dobra – ali skupa. Zavisi gdje bi target za prodaju bio. Ako bi bio target da se ti muški i ženski satovi prodaju na svjetskom nivou onda OK, ali ako bi bilo samo bivše tržište, onda teško, jer su mnoge republike jako siromašne.
Znam da je netko počeo proizvoditi Darvil sa jednim v, negdje na Istoku je kupio veći broj mehanizama, postoje tvornice koje rade no-name satove, i gore štampate šta hoćete. Imam jedan kod sebe. Na servisu je. Titansko kućište. Isti takav sat može biti i Adek ili Pulsar.
Sat je vrlo solidnog izgleda, titansko kućište i narukvica. Na poklopcu nema ništa napisano. Ovakvi muški i ženski satovi se često mogu vidjeti. Donio ga je muškarac u pedesetim, pokvaren mu je elektronski blok, promijenio sam mu kompletan mehanizam, dao godinu dana garanciju i to je to. Ovaj sat se ne može usporediti sa starim Darwilom jer su ti stari muški i ženski satovi imali dušu.
Ako krenete sa proizvodnjom, ja ću biti kupac. Meni je moj otac poklonio Darwila, a ja ću svojim sinovima i unuku sigurno. Moj je imao neke brojeve, mislim da je bio 100 pa 098, koliko se ja sjećam, mislim da je to njegov serijski broj proizvodnje bio, a ujedno je gore imao grb i ostalo, sad se ne sjećam dobro, da li je asociralo na avijaciju ili nešto, ne znam da li je orao ili nešto slično. Ne sjećam se.
Takvi muški i ženski satovi mladima nikakvo posebno značenje ne bi imali, meni da. Zavisi od godina. Da bi se Darwil približio mladima, potrebno je uraditi dobru reklamu. Reklama koja bi povezala stare sa mladim, krilatice “Nosite sat koji je nosio vaš deda” i slično bi mogle pobuditi osjećaje i kod mladih. A naravno, sat bi morao biti pouzdan i kvalitetan.…
Mnoge žene se pitaju – zašto me grudi bole? Bolnost, oteklina, težina ili peckanje – kakav god osjećaj bio, boli u dojkama. To može biti i zabrinjavajuće. Vrlo je često zapitati se je li ono što osjećate možda znak raka dojke.
Liječnici bolove u dojkama nazivaju “mastalgijom”. Važno je pratiti uzrok tome. Ali znajte da bol u bilo kojoj ili obje vaše dojke sama po sebi nije znak raka dojke. Nježnost grudi i druge nelagode mogu se dogoditi iz puno različitih razloga.
- Ciklična bol u dojkama: Bolovi u dojkama vjerojatno su ciklični – što znači da su povezani s vašim reproduktivnim ciklusom – ako imate neke od ovih znakova:
- Bol se osjeća bolno i teško
- Vaše grudi vam nabreknu ili izgledaju kvrgavo
- Zahvaćene su obje dojke, uglavnom gornja i vanjska područja. Bol ponekad može izlaziti na vaše pazuhe
- Simptomi se pogoršavaju tijekom 2 tjedna prije menstruacije, a nakon toga se poboljšavaju
- U svojoj ste rodnoj dobi (oko 20-ih i 30-ih) ili se približavate menopauzi
Da bi vam olakšao cikličke bolove u dojkama, liječnik vam može preporučiti uzimanje oralnih kontraceptiva ili mogu prilagoditi doziranje koje ste već uzeli. Oni bi vam mogli predložiti i smanjenje kofeina ili isprobavanje lijekova protiv bolova bez recepta poput acetaminofena, ibuprofena ili naproksena natrija kako bi vas grudi prestale boljeti.
- Razine hormona: Čini se da se većina bolova u dojkama odnosi na razinu dva hormona u vašem tijelu – estrogena i progesterona. Liječnici nisu sigurni što izaziva bol u dojkama. To se može dogoditi u različito vrijeme vašeg reproduktivnog života, na primjer tijekom:
- Pubertet
- Vaše razdoblje menstruacije ili kada imate predmenstrualni sindrom (PMS)
- Trudnoća, obično u prvom tromjesečju
- Dojenje – ponekad se začepljeni mliječni kanal može upaliti, bolno stanje koje se naziva mastitis. Treba ga odmah liječiti, obično antibioticima.
- Menopauza
- Fibrocistične promjene grudi kod žena
…